Política de Devoluciones y Disputas

Parthua opera bajo un modelo de escrow que protege tanto al comprador como al vendedor. El pago no se libera al vendedor hasta que el comprador confirma la recepción satisfactoria. Este sistema es la primera y más importante capa de protección ante cualquier problema.

• ▸El comprador dispone de 72 horas desde la entrega confirmada por el servicio de mensajería para revisar el producto y abrir una disputa si procede.
• ▸Si no se abre ninguna disputa en ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor.
• ▸Una vez liberado el pago, no se aceptarán reclamaciones salvo en casos excepcionales de fraude demostrable.

Para abrir una disputa, el comprador debe:

• ▸Acceder a su panel de transacciones y seleccionar la operación afectada.
• ▸Seleccionar el motivo de la disputa: producto no recibido, producto no coincide con la descripción, producto dañado, producto falsificado.
• ▸Adjuntar evidencias fotográficas claras del problema.
• ▸Enviar la disputa dentro del plazo de 72 horas.

• ▸Producto no recibido: el tracking muestra entrega pero el comprador no ha recibido el paquete.
• ▸Producto no coincide con la descripción: el nivel de llenado, estado o características difieren significativamente de lo publicado.
• ▸Producto dañado durante el envío: el producto ha llegado con daños físicos visibles.
• ▸Producto falsificado: el comprador tiene evidencia de que el producto no es auténtico.

Una vez abierta la disputa, Parthua seguirá el siguiente proceso:

• ▸Parthua revisará las evidencias aportadas por ambas partes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• ▸Se tendrán en cuenta las fotografías del protocolo obligatorio del vendedor como evidencia primaria.
• ▸Parthua contactará con ambas partes si necesita información adicional.
• ▸Parthua emitirá una resolución que podrá incluir: liberación del pago al vendedor, reembolso total o parcial al comprador, o solución acordada entre partes.
• ▸La resolución de Parthua es definitiva dentro de la plataforma.

Las devoluciones físicas del producto no son obligatorias salvo en los siguientes casos:

• ▸Producto falsificado — el vendedor deberá aceptar la devolución y asumir los costes de envío.
• ▸Error grave en la descripción que el comprador no hubiera aceptado de conocerlo — Parthua mediará en los costes de devolución.

En el resto de casos, la política de devoluciones depende del acuerdo entre comprador y vendedor. Parthua puede mediar pero no está obligada a forzar una devolución física.

Si el producto llega dañado durante el transporte, el comprador debe documentarlo fotográficamente antes de abrir la disputa. Parthua gestionará la reclamación al seguro del envío si el tracking incluía cobertura. El tiempo de resolución en estos casos puede extenderse hasta 15 días hábiles en función del proceso de reclamación al transportista.

Parthua tiene tolerancia cero con la venta de productos falsificados. En caso de disputa por falsificación:

• ▸Se reembolsará el 100 % del importe al comprador, incluyendo tasas.
• ▸La cuenta del vendedor será suspendida de forma permanente.
• ▸Parthua se reserva el derecho a reportar el caso a las autoridades competentes.
• ▸La verificación LegitGrails, si estaba contratada, será determinante en la resolución.